Descrição da vaga:

Atuação presencial em Campinas / SP. Requisitos: * Experiência com BI, indicadores e análise de dados. * Conhecimento prático de Jira / Jira Service Management; * Capacidade de análise crítica (não apenas operacional); * Vivência em ambientes de Governança de TI ou ITSM. Diferenciais: * ITIL, COBIT ou Governança de TI; * Ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares); * Experiência com proporção de SLA e gestão de fornecedores. Atribuições: * Atualizar e evoluir dashboards e BI's de Governança de TI; * Construir e revisar métricas e KPIs de ITSM, SLA, SLO e qualidade; * Analisar dados do Jira (especialmente Jira Service Management) , identificando padrões, desvios e comportamentos operacionais (ex.: fechamento de chamados apenas para cumprimento de SLA); * Apoiar a Governança na avaliação de fornecedores e na tomada de decisão baseada em dados; * Gerar análises e relatórios gerenciais para fóruns e liderança.

Ao profissional da área que deseja se candidatar:
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