Descrição da vaga:

Atuação híbrida em São Paulo / SP. Requisitos: * Experiência prévia na função; * Experiência em liderança e gestão de equipes, incluindo equipes remotas e multiculturais; * Fluência em Espanhol: comunicação e escrita; * Sólido conhecimento e experiência com a ferramenta ServiceNow, incluindo a geração e análise de relatórios e indicadores; * Profundo conhecimento de ITIL e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI; * Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal; * Habilidade para conduzir reuniões com eficácia e transmitir informações de forma clara e objetiva. * Habilidade para analisar dados, identificar tendências e propor soluções para melhorar o desempenho do Service Desk; * Proatividade, organização, e aptidão para atuar em cenários desafiadores com foco em resultados. Atribuições: * Gerenciar e acompanhar as equipes de Service Desk no Brasil e em países de língua espanhola, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho; * Supervisionar e garantir a entrega eficiente e eficaz de suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, seguindo as melhores práticas de ITIL; * Estabelecer e monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir a qualidade e a pontualidade do suporte; * Analisar e otimizar processos de Service Desk para melhorar a eficiência, a produtividade e a satisfação do usuário; * Conduzir reuniões com equipes, stakeholders e clientes para discutir o desempenho do Service Desk, identificar áreas de melhoria e alinhar expectativas; * Gerar e analisar relatórios e indicadores de desempenho do Service Desk no ServiceNow, incluindo volume de chamados, tempo de resolução, satisfação do usuário e outros KPIs relevantes; * Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos, ferramentas e tecnologias do Service Desk; * Gerenciar incidentes críticos e problemas complexos, garantindo a resolução oportuna e eficaz; * Colaborar com outras áreas de TI para garantir a integração e o alinhamento dos serviços de suporte.

Ao profissional da área que deseja se candidatar:
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