Descrição da vaga:

Atuação híbrida em Jundiaí ou São Paulo / SP. Projeto pontual de 12 meses, podendo ser prorrogado. Requisitos: * Experiência em gerenciamento e execução de projetos de tecnologia, especialmente em CCaaS e CRM; * Conhecimento e experiência com Zendesk, incluindo projetos voltados para telecom; * Domínio de Microsoft Project, Jira e Confluence para gestão de projetos e documentação; * Experiência com mapeamento de processos e desenho de fluxos de atendimento omnichannel, incluindo integração de canais como voz, e-mail, chat, redes sociais e automações (chatbots); * Familiaridade com metodologias de gestão de projetos como Agile/Scrum, Kanban ou PMBOK; * Conhecimento em integração e middleware (Zapier, Power Automate, APIs SOAP/REST); * Experiência com análise de dados e relatórios em Power BI ou dashboards nativos de CRM; * Excelentes habilidades de comunicação e condução de reuniões com stakeholders técnicos e não técnicos. Diferenciais: * Conhecimento em Microsoft Dynamics, incluindo configuração, customização e integração; * Certificações em Microsoft Dynamics 365, Zendesk Support ou Omnichannel Specialist; * Conhecimento em soluções de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento, como bots e IA conversacional; * Experiência em ambientes de transformação digital em grandes corporações; * Inglês avançado para leitura, escrita e comunicação verbal (desejável). Atribuições: * Colaborar ativamente com o Gerente do Projeto e o Gerente do Programa no planejamento e execução dos projetos, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização; * Elaborar materiais detalhados de status report e status executivo, garantindo clareza e assertividade na comunicação com stakeholders de diferentes níveis; * Gerenciar os avanços físicos e financeiros dos projetos, incluindo cronogramas, orçamentos e entregas, para garantir a execução dentro do prazo e dos recursos disponíveis; * Mapear e documentar processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria através da implementação de soluções omnichannel; * Atuar como ponto de contato entre as áreas de negócios, tecnologia e fornecedores, garantindo o alinhamento e a entrega de soluções; * Acompanhar a configuração, customização e integração da plataformas de CRM, CCaaS com outros sistemas corporativos, assegurando a interoperabilidade das ferramentas; * Utilizar ferramentas como Microsoft Project, Jira e Confluence para planejamento, acompanhamento e documentação de projetos; * Conduzir testes funcionais, UAT (User Acceptance Test) e homologações, assegurando a qualidade das implementações realizadas; * Monitorar o desempenho das soluções implementadas e sugerir otimizações baseadas em indicadores-chave (KPIs).

Ao profissional da área que deseja se candidatar:
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